Nous ambitionnons d’être un prestataire de service complet pour nos clients et leur offrons une assistance professionnelle et personnalisée, aussi bien téléphonique que sur site et ce, dans toute l’Europe. Notre équipe du service technique est certifiée dans le cadre de formations régulières prodiguées par les fabricants et se charge de la maintenance, de l’entretien, des réparations ainsi que des qualifications des équipements. Notre service fait l’objet d’un management de la qualité rigoureux et d’une transparence totale. De plus, I&L Biosystems GmbH est certifiée ISO 9001:2015.
Nos sites en Europe
- Allemagne, Autriche, Suisse +49 (0) 2223 9192 200 service@il-biosystems.de Temps Horaires de service Lu - Je 09:00 - 16:00 h, Ve 09:00 - 14:00 h
- Pays-Bas, Belgique, Luxembourg +31 (0) 416 675 300 service@il-biosystems.nl Temps Horaires de service Lu - Ve 09:00 - 17:00 h
- France, Italie, Espagne, Portugal +33 (0) 482 981 530 service@il-biosystems.fr Temps Horaires de service Lu - Je 09:00 - 16:00 h, Ve 09:00 - 14:00 h
- Royaume-Uni +44 (0)1483 604431 info@il-biosystems.uk Temps Horaires de service Lu - Ve 09:00 - 17:00 h
- Irlande +353 87 4535 662 info@il-biosystems.ie Temps Horaires de service Lu - Ve 09:00 - 17:00 h
- Danemark, Norvège, Finlande +45 (0)3274 5317 info@il-biosystems.dk Temps Horaires de service Lu - Ve 09:00 - 17:00 h
- Suède +46 (0)8-842323 info@il-biosystems.se Temps Horaires de service Lu - Ve 09:00 - 17:00 h
Service Technique
Pendant nos heures de bureau, nous assurons une assistance téléphonique gratuite, ainsi que la livraison et le montage des pièces de rechange d’origine et de qualité inégalée, avec des moyens de tests, de mesure et de contrôle certifiés. Notre maintenance effectuée conformément aux instructions des fabricants comprend des tests fonctionnels, des tests de précision avec un étalonnage, ainsi qu’un compte-rendu détaillé. Par ailleurs, nos contrats de maintenance vous permettent de protéger vos investissements et de réduire les coûts de fonctionnement.
Nous travaillons conformément à la directive relative aux bonnes pratiques de fabrication (BPF) et fournissons des résultats de mesure fiables grâce à la qualification de l’installation et à la qualification opérationnelle des produits.
En nous choisissant comme partenaire, vous êtes à l’abri.
Notre service après-vente :
Réparation / Maintenance corrective
Si vous rencontrez un problème avec votre appareil, nous le remettons rapidement en état en assurant une assistance téléphonique gratuite, la fourniture de pièces de rechange, le retour de l’appareil ou sa récupération (transport de retour compris) ou encore la réparation sur place par nos techniciens certifiés par les fabricants.
Les prestations en bref :
- Assistance téléphonique gratuite pour un diagnostic de panne par nos collaborateurs de service I&L
- Dépannage à distance ou sur place
- Envoi ou récupération de l’appareil, transport de retour compris, par I&L ou réparation sur site
- Techniciens certifiés par les fabricants
- Fourniture de pièces de rechange
- Garantie de 12 mois sur les pièces de rechange et la réparation
- Pièces de rechange d’origine de haute qualité
Maintenance préventive unique
Dans le cadre de la maintenance préventive, nous vous garantissons l’utilisation optimale de vos équipements techniques afin que votre installation soit entièrement opérationnelle et pour éviter au maximum les pannes. Cela permet notamment de réduire les temps d’immobilisation, de diminuer les coûts de réparation et de garantir la sécurité de fonctionnement.
Les prestations en bref :
- Assistance téléphonique gratuite pour un diagnostic de panne par nos collaborateurs de service I&L Biosystems
- Remplacement préventif des pièces d’usure conformément aux instructions du fabricant
- Assurance de la précision de mesure par des tests de précision et des réglages à l’aide d’appareils de mesure étalonnés et certifiés
- Compte-rendu de maintenance détaillé et signé
- Aucun frais additionnel de déplacement, de main-d’œuvre, d’hébergement ou de repas
- Pièces de rechange d’origine de haute qualité
- Maintenance à coûts avantageux d’autres appareils sur le même site possible (sur demande)
- Garantie de 12 mois sur la maintenance et les pièces
Vos avantages :
- Réduction des temps d’immobilisation
- Planification aisée
- Réduction des frais de réparation
- Maintien de la sécurité de fonctionnement
Contrat de maintenance
Avec nos contrats de maintenance, vous jouez la carte de la sécurité. Ils vous offrent le même service de haute qualité que la maintenance unique. Vous bénéficiez de frais fixes et calculables, d’un fonctionnement sans panne pendant une longue durée, d’heures de service maximisées et d’une plus longue durée de vie du système, avec maintien de la valeur. Vos appareils sont ainsi toujours conformes aux normes applicables. De plus, vous bénéficiez d’une remise de 5% sur le prix de la maintenance ainsi que sur les pièces de rechange et la main-d’œuvre lors de futures réparations.
Vos avantages :
- Frais fixes et calculables
- Résultat de maintenance prévisible sur le long terme
- Périodicité personnalisable
- Fonctionnement sans panne pendant une longue durée
- Heures de service maximisées
- Plus longue durée de vie et maintien de la valeur
- Appareils conformes aux normes applicables
- 5% de remise sur le prix total de la maintenance
- 5% de remise sur les pièces de rechange lors de futures réparations
- 5% de remise sur la main-d’œuvre lors de futures réparations
Votre partenaire compétent en europe
Notre siège est situé au cœur de la région féérique des Siebengebirge - là, nous disposons de suffisamment d’espace et de liberté pour élaborer et exécuter nos idées, notre « précision allemande » et notre créativité. Actuellement, 120 collaborateurs répartis sur 10 sites européens œuvrent chaque jour pour équiper nos partenaires commerciaux dans les secteurs de l’économie, de la recherche et du développement avec des technologies d’équipements, des solutions de systèmes, des techniques de procédés et de produits ainsi que des applications industrielles.
